Початок
Роман починав у Харкові зі студентських продажів і вийшов у міжнародний e-commerce у 2016 році. Рання модель будувалася навколо дропшипінгу та перепродажу, але поступово робота стала системнішою: дослідження товарів, контроль постачальників, compliance і повторювані процеси для маркетплейсів.
До 2018 року продажі на маркетплейсах стали головним каналом зростання. У наступні роки бізнес розширився на кілька платформ, а операційна модель почала відходити від перепродажу в бік сильнішого володіння продуктом.
Метод
Головна ідея поточної роботи проста: відгуки клієнтів — це product brief. Роман вивчає відгуки, повернення, звернення в підтримку та повторювані скарги в категорії, щоб зрозуміти, що покупці просять роками, але не отримують.
Такий підхід зараз лежить в основі власних і партнерських продуктів у категоріях pets, tools, home and garden, medical and rehabilitation products, automotive та kitchen goods. Мета не в тому, щоб гнатися за трендом, а в тому, щоб знаходити зрілі категорії, де клієнти вже чітко описали, що сталі бренди перестали покращувати.
Зараз
Після початку повномасштабного вторгнення в Україну у 2022 році Роман переїхав із Харкова до США і пересклав бізнес навколо меншої, але відповідальнішої команди. Україна залишається частиною операційної екосистеми, а робота продовжується на ринках Північної Америки та Європи.
Поточний напрям — довгострокове створення брендів: private label, захищений дизайн продуктів, ітерації від реальних відгуків і, у перспективі, більше власного виробництва. Публічне визнання важливе, але практична думка тихіша: слухати клієнта достатньо уважно, щоб перетворювати забуті скарги на продукти, які справді обирають.